Une plateforme qui revendique le statut de n°1 du conseil d’experts par téléphone attire forcément l’attention.
En 13 ans, Wengo a en effet séduit plusieurs millions d’utilisateurs en mettant en avant la faculté laissée aux clients d’évaluer librement les experts.
Contrairement à la plupart des opérateurs présents sur le marché des consultations à distance, il s’attaque également à des thématiques très diversifiées.
Wengo affirme ainsi mettre à votre disposition un large panel de professionnels triés sur le volet. Ces derniers sont censés répondre à vos questions, à des tarifs concurrentiels, sur des domaines allant de la voyance aux problèmes juridiques.
Mais au-delà de ces arguments marketing, la réalité est-elle en adéquation avec les annonces ?
Leadership établi ?
D’après les données fournies sur son site, Wengo c’est plus de 2 800 000 consultations assurées par 2500 experts. Vous pouvez y rencontrer des avocats, médecins, psychologues, spécialistes de la voyance, enseignants, informaticiens et comptables.
Au regard de ces chiffres, la plateforme se présente effectivement comme le leader du marché de la consultation de professionnels à distance en France. Aucun opérateur ne tient la comparaison.
Communautel, autre plateforme polyvalente, compte 170 experts. Kang regroupe bien plus de 2000 professionnels, mais n’est pas uniquement spécialisé dans les consultations à distance. Wengo, de son côté, recense plus de 200 consultants par spécialité.
L’astrologie repose par exemple sur environ 250 consultants et les conseils juridiques sur 300 avocats. Le site s’aligne ainsi aisément sur le nombre d’experts proposés par les plus grandes plateformes dédiées à un domaine spécifique.
Le succès de Wengo s’est construit à partir de 2007. Ses fondateurs avaient alors choisi d’abandonner la téléphonie en faveur de la mise en relation particuliers/professionnels.
La société MyBestPro SAS, qui administre le site, génère désormais un chiffre d’affaires de 16,4 millions d’euros (données du greffe du Tribunal de commerce de Nanterre).
La firme a racheté des plateformes dédiées comme Juritravail, Net-iris, Astrocenter, HabitatPresto, Newgora et Bordas.com.
Une pluridisciplinarité appréciable
Sur Wengo vous avez le choix entre 8 spécialisations (enseignement, business, santé, psychologie, bien-être, informatique, juridique et astro). Cette pluridisciplinarité est rare sur le marché du conseil à distance.
La présence de certaines spécialités telles que le coaching informatique ou le soutien scolaire, longtemps ignorés par les services semblables, mérite d’être signalée.
Communautel demeure le seul service susceptible de se rapprocher de cette diversité, mais ne propose pas de voyance en ligne. En matière de conseil, Kang se cantonne aux domaines juridiques, au coaching bien-être et à la voyance.
De plus, les experts Wengo ressortent d’un processus de sélection crédible. Le recrutement varie selon les catégories professionnelles.
Pour les métiers règlementés comme les avocats et les médecins, les recruteurs vérifient l’inscription aux ordres professionnels correspondants et la validité des diplômes.
Pour les métiers non règlementés comme la voyance, l’expérience et les preuves d’une existence juridique sont examinées.
Dans tous les cas, Wengo affirme que tous les experts subissent des tests et un entretien téléphonique avant la mise en ligne de leurs profils.
Gare aux « mauvais experts »
En plus de cette polyvalence, Wengo se caractérise par le pouvoir qu’il accorde aux utilisateurs dans l’évaluation des experts.
Le règlement intérieur de la plateforme affirme que les avis des clients ne font l’objet d’aucune modération de la part du site. Ils sont publiés directement sur la fiche du consultant concerné sans contrôle a priori.
Ils s’affichent par ordre chronologique, ce qui empêche toute tentative de dissimulation des opinions négatives à la fin de la liste.
À travers cette organisation, en apparence anodine, vous influez réellement sur la « carrière » des experts sur le site.
Chaque opinion compte puisque les statistiques de tous les avis formulés à l’endroit d’un consultant sont détaillées sur son profil. Les experts ont dès lors tout intérêt à assurer et à vous choyer.
Il faut tout de même noter que ce pouvoir n’est reconnu qu’aux clients ayant bénéficié d’une prestation d’une durée de 4 minutes au moins. Plusieurs utilisateurs se plaignent de cette restriction sur des sites d’avis comme Custplace qui est certifié par Wengo lui-même.
La pertinence des avis sur les experts de la rubrique voyance est également critiquée à cause du fait que l’évaluation de la qualité des divinations ne peut être objectivement effectuée qu’après quelques semaines, voire quelques mois.
Or, sur Wengo, l’avis est normalement laissé juste après la consultation.
Ainsi, pour exercer votre droit, vous devez de nouveau consulter le même expert. La démarche s’avère rédhibitoire si l’avis à formuler est négatif.
Des consultations en ligne très flexibles
L’utilisation de la plateforme ne présente aucune difficulté particulière. Elle nécessite la création d’un compte même s’il est possible de consulter les fiches des experts avant cette inscription.
L’opération est gratuite, mais votre numéro de téléphone ainsi que les informations sur votre carte bancaire ou compte PayPal vous seront demandés. Wengo garantit la confidentialité des données transmises.
Sur Wengo, les consultations se font par téléphone, par chat, ou par email. Il arrive toutefois que certains consultants n’autorisent pas toutes ces méthodes. Quoi qu’il en soit, vous choisissez librement votre expert en fonction de vos propres critères.
Une fois le bon candidat identifié, la plateforme favorise la fidélisation. L’agenda des consultants est affiché et si votre expert habituel n’est pas libre, un système de rendez-vous est fonctionnel dans le cadre d’une consultation téléphonique.
Vous pouvez également être averti par SMS de sa disponibilité. Des échanges préalables non facturées, par messages, peuvent aussi avoir lieu si vous souhaitez des informations supplémentaires sur le profil de l’expert.
Ce système de message est autorisé pour des éclaircissements post-consultation.
Le nombre élevé d’experts vous assure de la disponibilité d’un professionnel 7 jours sur 7. Un médecin assure la garde pour les consultations médicales à toute heure.
À quel prix ?
Wengo se positionne comme un courtier de services de conseils par des professionnels. Ces derniers y fixent donc librement la contrepartie de leurs prestations.
Pour rester compétitif, le site, dans son règlement intérieur, impose tout de même aux experts de ne pas pratiquer des prix inférieurs sur des plateformes similaires.
Pour les services d’un même expert, vous pouvez ainsi être certain de ne pas payer plus cher sur Wengo. Le jeu de la concurrence entre les experts et l’importance des avis clients favorisent également les tarifications équitables.
Un petit tour dans les différentes thématiques de la plateforme permet de constater un prix à la minute compris entre 0,5 euro à 1,5 euro pour les domaines d’expertise autres que le droit, la santé, la psychologique et l’astrologie.
Les médecins facturent à 2,5 euros/minute et les avocats ainsi que les psychologues entre 2,5 euros et 5 euros/minute, avec une moyenne à 3,5 euros.
Particulièrement populaire, la spécialité « astrologie » donne lieu à des tarifs se situant dans la tranche médiane du secteur de la voyance en ligne.
Les consultants y réclament en moyenne 2,5 à 3 euros/minute. Un bonus de 10 minutes gratuites vous sera néanmoins accordé sur la première consultation.
Les consultations par écrit (email) répondent à une tendance identique. Le prix varie de 5 euros à 25 euros pour la première catégorie susmentionnée.
Pour une question juridique simple (réponse de 15 lignes en 4 h), il faut par contre préparer 20 euros. La question complète (réponse sans limitation sous 48 h) coûte quant à elle 149 euros.
L’embarras du choix
Cette abondance d’offres et d’options vous met face à l’embarras du choix avec les avantages et les inconvénients qu’une telle situation génère.
D’un côté, avec des milliers d’experts inscrits, le risque de tomber sur un conseiller décevant est élevé.
À en croire plusieurs avis formulés par des clients Wengo sur la plateforme certifiée Custplace, des consultants aux pratiques et à l’honnêteté critiquables parviennent à glisser entre les mailles du filet.
La rubrique « astro » en est particulièrement affectée. Le client étant peu enclin à revenir pour poster un avis négatif, les évaluations de ces experts restent parfois insuffisamment impactées.
D’un autre côté, Wengo constitue la seule plateforme qui soit véritablement en mesure de vous permettre, à travers un seul compte et au même endroit, d’obtenir des réponses de qualité à toutes les questions qui vous taraudent.
Aucun de ses concurrents ne parvient à offrir cette variété de spécialités avec un panel de professionnels aussi étoffé.
Face aux sites de conseils d’experts qui se consacrent à une thématique unique, il tient la dragée haute aux meilleurs.
La voyance en ligne sur Wengo et les conseils juridiques sont régulièrement classés par les spécialistes parmi les meilleurs services de l’Hexagone dans leurs catégories. Et si vous savez exploiter convenablement les fiches des experts et le système d’avis des clients, l’erreur de casting demeure impossible.
Avantages offerts par Wengo
- Plateforme crédible et bien implantée ;
- Pluridisciplinarité inégalée et large choix de spécialités ;
- Évaluation objective et non filtrée des experts par les clients ;
- Forte disponibilité d’experts sérieux et qualifiés ;
- Tarif concurrentiel ;
- Bonus de 10 minutes pour une première consultation voyance.
Inconvénients
- Nécessité d’une nouvelle consultation pour poster, avec un recul suffisant, un avis négatif sur un spécialiste de l’astrologie.
- Présence de quelques conseillers malhonnêtes rapportée par certains clients.
Verdict : une plateforme incontournable du conseil d’experts à distance
Au final, si vous faites partie des clients exigeants qui, sur la base d’un choix simplifié, éclairé et quasi-illimité, souhaitent garder un contrôle certain sur la qualité des conseils qui vous sont prodigués, Wengo est fait pour vous.
Les reproches les plus couramment adressés à ce leader des services de conseil d’expert par téléphone et en ligne sont faciles à éviter.
En réalité, la plateforme vous offre les outils pour y parvenir. Les promesses étant tenues, l’expérience vaut largement le détour alors n’hésitez pas.
