Expedia est un nom bien connu des voyageurs. La société est omniprésente dans les médias, et fait parti des opérateurs de voyage les plus populaires. Vous souhaitez partir en vacances et voulez en savoir plus sur Expedia et sa gamme de services ?
Découvrez dans cet article les origines du géant ainsi que les avantages et les inconvénients de la plateforme. Nous finirons en vous donnant notre avis sur l’offre Expedia.
Expedia : Un empire du tourisme
Expedia est tout sauf un nouveau venu sur le marché de l’organisation de voyage en ligne. L’entreprise américaine basée à Seattle, aux États-Unis, a vu le jour en 1996 en tant que filiale du géant de l’informatique Microsoft.
Internet en est alors à ses balbutiements et très peu de foyers dispose d’une connexion, voire même d’un ordinateur. Pourtant, le succès sera au rendez-vous.
Dès 1999, Expedia vole de ses propres ailes et commence à acquérir certains de ses concurrents. L’entreprise sera ensuite rachetée en 2002 puis 2003, avant d’être finalement de nouveau indépendante en 2005. Durant cette période d’informatisation des ménages et d’accessibilité à Internet, l’entreprise explose.
Expedia compte alors dans ses rangs Hotels.com, mais également TripAdvisor qui finira par devenir une entreprise indépendante en 2011.
En 2014, le groupe Expedia acquiert Auto Escape, et inclut leur offre de location de véhicule à leur offre.
En 2015, c’est au tour de HomeAway d’être acquis proposant un service de location courte durée semblable à Airbnb. Expedia. L’empire Expedia, présente depuis les débuts d’Internet, a su s’adapter à un marché dont il est l’un des piliers fondateurs. Cela n’a pas empêché l’entreprise de se retrouver dans des situations plutôt délicates.
En 2011, la Cour suprême de l’État de Caroline du Sud, aux États-Unis, condamne une des filiales d’Expedia Travelscape à payer 6.3 millions de dollars de taxes de vente.
La même année, le groupe est condamné en France à payer 427 000 € de dommages et intérêts au Syndicat National des Hôteliers, Restaurateurs, Cafetiers et Traiteurs pour concurrence déloyale.
Depuis, l’entreprise a tiré leçon de ses mésaventures et soigne son image de marque fiable et compétitive.
Le site de réservation de vacances numéro un mondial
Les statistiques du groupe Expedia, qui sont disponibles sur leur page d’affiliation, sont tout bonnement incroyable. Le groupe ne possède pas moins de 150 sites web répartis dans plus de 70 pays, et cumule 60 millions de visiteurs par mois.
Expedia est le site de tourisme le plus visité au monde selon Google, et parmi les 1300 sites les plus consultés au monde, tout type confondu.
Avec un choix de plus de 320 000 établissements et 400 compagnies aériennes, Expedia dispose de l’une des offres les plus vastes du marché, et affichait en 2018 plus de 11 milliards de dollars de chiffre d’affaires. Nous sommes ici confrontés à une pointure du tourisme.
Les différentes offres Expedia
Comme nous l’avons vu, Expedia n’a pas hésité à diversifier son activité et propose aujourd’hui une gamme complète et variée de services :
Réservation de billets d’avions
Sûrement le service pour lequel Expedia est le plus connu. Le site vous permet de réserver vos billets d’avions à destination du monde entier, tout en proposant un comparatif des différentes compagnies aériennes.
Ainsi, vous pourrez trouver le billet d’avion qui vous correspond le mieux.
Location de véhicules
Suite à son acquisition de la société française Auto Escape, l’entreprise permet aux internautes de réserver un véhicule de location pour la durée de leur séjour, en mettant en concurrence les différents loueurs.
Réservation d’hôtels et d’hébergements
Expedia vous permet de choisir un logement pour vos vacances, de l’hôtel de luxe à la maison d’hôte en passant par les maisons de vacances privées. De nombreux filtres sont disponibles, comme la présence de piscine ou l’inclusion du petit-déjeuner, afin de trouver l’endroit qui vous conviendra parfaitement.
Achat de tickets d’attractions et d’activités culturelles
Si vous partez dans un endroit qui ne vous est pas familier, Expedia vous propose toutes sortes d’activités, ainsi que des pass prioritaires pour musées ou encore des places de concert. Les résultats affichés seront en accord avec vos dates de séjour, et ainsi vous pourrez planifier plus facilement vos journées.
Achat de formules
L’un des atouts majeurs d’Expedia est leur achat de formule. Réservez vos vols, logements, et véhicules, et économisez ainsi sur le prix total. Vous gagnerez à tout réserver par la plateforme plutôt que de passer par une multitude de sites différents.
Expedia : la concurrence s’organise
Il est impossible de parler d’Expedia sans évoquer plus en profondeur sa concurrence. Car si les concurrents du géant Américains ne proposent pas forcément les mêmes avantages, certains ont plus d’un atout de leur côté.
Passer par une plateforme spécialisée, tel qu’Airbnb ou Booking.com pour la location d’hébergement, apporte l’avantage d’un meilleur suivi des commandes et de la qualité.
D’ailleurs, sur le créneau de la réservation d’hôtel, Expedia n’arrive qu’en troisième position malgré une position de site de réservation de voyage leader. Et si Expedia propose de très bons prix, ils ne garantissent pas pour autant les prix les plus bas.
Si vous êtes patients et que vous épluchez les nombreux sites spécialisés, vous pourrez potentiellement trouver des prix légèrement plus bas.
Cependant, un autre élément vient perturber la suprématie d’Expedia sur le monde de la formule tout-compris. Les compagnies aériennes développent de plus en plus des systèmes clef-en-main similaires à l’offre Expedia.
Certaines compagnies, comme EasyJet, disposent même de leurs propres hôtels. Si vous aimez les services d’une compagnie aérienne spécifique, vous n’aurez plus à passer par une plateforme intermédiaire pour réserver la totalité de vos vacances.
Comment profiter des services d’Expedia ?
Comme vous le savez sûrement, le site Expedia est gratuit pour ses utilisateurs. Expedia est un intermédiaire entre les visiteurs du site et les différentes compagnies proposées, qu’il s’agisse de grands groupes ou d’indépendants.
Expedia se rémunère donc en commission auprès des hôteliers, compagnies aériennes, loueurs de véhicules et autres. En offrant une visibilité accrue aux professionnels du tourisme, l’entreprise arrive également à négocier des tarifs préférentiels sur certains voyages.
Il vous suffit, une fois sur le site https://www.expedia.fr/ de rentrer votre lieu de destination ainsi que vos dates de séjour. Le site vous proposera une panoplie d’options. Une fois votre offre de vacances sélectionnée, il vous suffira de rentrer vos coordonnées et moyen de paiement, Expedia s’occupe du reste.
Vous recevrez dans votre boîte mail. Vous n’avez pas besoin d’être inscrit sur le site pour pouvoir en profiter. Cependant, une inscription pourrait vous rapporter des remises si vous utilisez la plateforme régulièrement pour vos réservations.
Pourquoi réserver ses vacances sur Expedia ?
Comme nous avons pu le voir, le marché du tourisme en ligne se transforme et s’organise. Airbnb, Skyscanner, Booking.com, beaucoup de sites ont suivi la tendance et proposent des services similaires au géant Américain. Cependant, Expedia arrive toujours à être très compétitif.
En effet, le groupe Expedia, fort de décennies d’expériences, dispose d’un réseau de professionnels du tourisme vaste et de confiance, qui trouve tout son intérêt à utiliser la plateforme. Vous aurez ainsi l’un des plus grands choix d’offre de vacances sur le net.
Mais le plus gros point fort d’Expedia reste la grande diversité de produits qu’ils proposent. Vous pouvez planifier et réserver vos hôtels, avions, véhicules et spectacles, tout depuis la même plateforme, et en bénéficiant de tarifs préférentiels.
Cela vous évitera la peine de comparer des dizaines de sites différents et y passer de longues heures, pour un résultat similaire.
Les avantages d’Expedia
Comme nous l’avons vu, Expedia dispose de nombreux avantages. Nous vous en
proposons ici un récapitulatif.
- Une entreprise d’expérience : Expedia est présente sur Internet depuis ses débuts, et est un des sites clé ayant permis le développement de la réservation de vacances en ligne.
- Une multitude de services : billets d’avions, location de voiture, hébergement, et même activités culturelles, Expedia regroupe une grande variété de services sur son site, ce qui facilite la planification de vos vacances.
- Des formules vacances : réservez toutes vos vacances sur Expedia, et profitez de réductions sur l’ensemble de votre séjour.
- Des remises pour les membres inscrits : si vous partez souvent en voyage et réservez sur Expedia, le site vous propose des prix préférentiels pour ses membres.
Les désavantages de la plateforme Expedia
Depuis ses mésaventures judiciaires, Expedia mise tout sur la transparence de ses services. Cela n’empêche pas la plateforme de réservation de vacances de posséder quelques inconvénients.
- Une assistance clientèle délocalisée : L’un des éléments de complainte qui revient le plus souvent concernant Expedia est son service client. Celui-ci, même s’il emploie des personnes francophones, n’en est pas moins délocalisé à l’étranger. Le résultat ? Des clients confrontés à des personnes fort aimable mais ne maîtrisant pas parfaitement la langue française, créant ainsi des soucis de compréhension dans les deux sens.
- Un remboursement difficile : Cela va de pair avec l’assistance clientèle délocalisée, mais pas seulement. S’il est bien évidemment possible de se faire rembourser sa réservation faite sur Expedia, le groupe semble, selon certains de ses clients mécontents, tout faire pour décourager les internautes concernant leur remboursement. Par mail ou téléphone, le site pourtant très réactif ne semble proposer qu’un service ralenti lorsqu’il s’agit de rembourser ses clients.
- Des clients parfois laissés pour compte : La formulation peut sembler trop forte, et pourtant il est arrivé, encore selon des clients insatisfaits, que la plateforme Expedia ne s’occupe pas des réclamations concernant des retards de vols ou des chambres non conformes. Le géant demanderait à ses clients de contacter directement l’opérateur en question, les laissant au dépourvu.
Réserver ses vacances sur Expedia : notre avis
Il n’est pas facile d’apporter une réponse définitive à la question de savoir si oui ou non vous devriez réserver vos vacances en utilisant la plateforme Expedia. Il existe beaucoup de points positifs, comme nous avons pu le voir plus haut.
La possibilité de regrouper toutes ses réservations sur une même plateforme, la possibilité de réductions accordées aux formules et aux membres du site, la facilité d’utilisation, autant d’arguments en faveur du géant Américain.
Mais comme semblent l’indiquer certains clients mécontents, la plateforme ne soutient pas particulièrement bien sa clientèle lors de problèmes, ou pour toute demande de remboursement.
Heureusement, ce genre de désagrément n’est pas commun, mais c’est une facette de la société qu’il faudra garder en tête lors de votre réservation. La montée en puissance de la concurrence spécialisée pourrait encore plus changer la donne. Avec des services clients compétents et des offres compétitives.
Les compagnies aériennes proposant leurs propres services tout-en-un pourraient également prendre beaucoup de clientèle au géant.
Alors, devriez-vous réserver votre voyage sur Expedia ? Cela dépend surtout de vous. Le site sera parfait si vous souhaitez réserver vos vacances sans prises de tête. L’information est claire, directe et permet de voir en un clin d’œil toutes les combinaisons et possibilités de voyages qui s’offrent à vous.
Si cependant vous voulez un plus grand contrôle sur le choix de vos vacances, utiliser des services spécialisés pourrait être plus opportun, et vous pourriez même économiser quelques euros au passage.
Tout dépendra donc du temps que vous souhaitez investir dans vos démarches. Le groupe Expedia a encore de beaux jours devant lui.
Nous espérons qu’avec l’arrivée d’une concurrence de plus en plus pressante, le géant Américain rectifiera ses quelques points faibles, qui feraient d’Expedia non pas seulement le premier site de réservation de voyages au monde, mais la solution incontournable pour des vacances aux meilleurs prix et sans soucis.